本文来自微信公众号：一口老炮，作者：杨丁 Frank，题图来自：视觉中国
西贝这个事，给全民普及了一堂公关课，连我妈都知道企业要做公关了，行业所有优秀人才，一起给贾国龙出主意，这也挺好，我看以后，哪个老板还敢说，公关无用，利好我行业。
今天，我们谈危机公关，这个公关行业最常被提到的词，也是很多公关公司声称最擅长的业务。
这必定是一篇招人厌恶的文章，因为又要砸人饭碗，危机公关，我一直认为是一个伪生意，屎上雕花的生意，这种生意本质是两种心态，前期病急乱投医，后期死马当活马医，所以危机公关行业，只有专家，没有大公司，如果真的是一门系统生意，早就是规模化生意，一切不能规模化的学术问题，本质都是玄学。
我最近几年，接触到很多危机公关的生意，也有很多次赚钱的机会，说实话，这种钱真的好赚，只要你敢吹，你能办事，多少钱，甲方都可以掏。毕竟，在危机公关面前，花钱能解决的事情，都是小事。
这好比，一个人，走在街上，被一辆车撞得半死，一个人走过来，跟家属说，兄弟，给我点钱，我马上让他痊愈，立刻爬起来，活蹦乱跳，可能吗？还有一种危机是，得病已久，突然在医院被确诊癌症了，然后一个人走过来，跟家属说，给我点钱，马上施法，让癌细胞全部死光光。
当然，要试！多少钱也要试。这些年，当病看不好后，多少号称能救命的土方子，照样能榨出最后一滴油。
因为中国 90% 的企业，没有基本公关认知，甚至连个像样的公关经理都懒得养，尤其是做线下生意的企业，海天酱油就是一个非常好的案例，我一个打酱油的企业，能出什么问题？这种心理，在恒顺身上有没有？在老干妈身上有没有？在洽洽瓜子身上有没有？在陈克明身上有没有？在双汇身上有没有？大家几十年以来，都是在没有公关认知的路上走过来的，你今天跟我说要弄什么公关，弄这个干啥？我把产品弄好不就得了？
对，你把产品弄好，的确可以，我一直认为，最近五年以来，传统企业，屡屡公关暴雷是一种行业反省和检查，你的产品真的做得很完美吗？无懈可击吗？我倒真心希望中国能多一点，不需要做公关的公司，因为这样，我就可以放心大胆的吃喝拉撒了，核心是，大部分企业做不到，因为产品不够硬，较真起来，处处都是问题，西贝就上了生动一课。
自身没有公关认知和储备的企业，出了事，发现身边蛇鬼牛神全冒出来了，CEO 本来认识的人就多，围绕在边上想要赚钱的生态小动物们也多，公司里，这个时候，其他人也插不上话了，于是外部来的和尚临时抱佛脚，开始处理危机。
这种合作的结果，往往都是不欢而散的，甲方和危机公关处理公司最终就是互骂傻逼，花了这么多钱，一点事也没办成，因为危机公关最终的处理方式，无非让甲方踏踏实实割肉、修复，这个活，还需要找你来干？道歉我自己不会吗？
高预期，低交付，基本模型，所以，危机公关就跟算命一样，赌的是逆天改命，翻盘。
那么，面对危机公关的时候，最核心的是什么？
第一核心，当然是一份客观详细的体检报告，这份报告直接决定了你后面的生死，搞清楚，自己到底怎么了，体检报告都跟你说了，左胳膊要截肢了，你非说，没有左手，活不下去，晚上要用，检查出来胃癌了，让你割掉半个胃，你非说，身体发肤受之父母，死要死个全尸，好吧，成全你，死个全尸。
一份详细的体检报告，就是告诉我们要舍弃什么，对，你没听错，舍弃，危机公关的第二核心是舍，断臂求生。
你有什么？你要什么？你能放弃什么？马云的三段论，用在这里一样。
大部分老板在遇到危机公关时，都有一个大的误区，就是自己可以全身而退，一点损失都不想产生，或者想要利用外面江湖人士的奇淫巧技，把损失降到最低，当然有这样的可能性，因为检查报告告诉你，虽然你一身血，但是就是体外伤，贴几个创口贴就行，里面内脏都没问题，你就可以全身而退，胖东来可以战胜柴怼怼，就是一个典型案例，皮外伤，人家身体够硬，但是换成你，你身体够不够硬？
最应该花钱的地方，其实是这份报告，内部视角的报告出炉之后，就需要找到外部专家进来会诊，最终出一份外部加内部的综合报告，这份体检才是最应该花钱的地方，有了这个体检报告，怎么做就是顺理成章的事情。
这个时候，很多人会说，黄金 24 小时之类，处理要快，那是你在还有删除信息源的可能性的情况下，已经发酵到全社会传播了，还清理个屁？爆发后，危机公关最大的一个忌讳其实就是快，贾国龙很快，太快了，第一快手，结果？美团怎么处理当年骑手危机的？阿里怎么处理女员工事件的？小米今年怎么处理高速智驾事件的？这些企业，是不是都等待了很久才给出回应？体检报告，除了花钱，还需要花时间。
这份体检报告的核心要素要有哪些呢？
罗列攻击点，内部视角的真实情况，外部视角的疑问，内外信息有无打通可能性，证据链是否齐全且无懈可击，公司其他未被攻击的薄弱点，社会情绪走向，法律监管等政策风险。
上述这些问题，统统都可以做到无懈可击，那就说明身体好，可以回击，但凡有一点瑕疵，我的建议都是根据瑕疵点，来割肉，被人挑了刺，那就低头认错，把刺拔了，能怎么办？有错在先，被人发现。
所以，我也认为 CEO 们说得对，道歉谁不会，这还用你来教我？一个企业，看到了真正客观的体检报告后，但凡对社会还有一点敬畏心，当然会道歉，不需要复杂的词汇，真诚就行。
不过，道歉信，的确还真的会出问题，尤其被吐槽道歉不真诚，网友不接受，继续骂。
说实话，这是一个道歉信满天飞的时代，每天看道歉信看得都想吐，人人时代，就是这么一个局面，企业如何向公众道歉，是一门学科，大家排排队而已，只要你的企业系统有 bug，这个风险就存在，关于这个事情，我的认知就四个字，返璞归真。
千万不要舞文弄墨、卖弄文采，写大白话，内容就三段，认错、赔偿、整改。
千万不要在里面耍小聪明，在里面试图自我辩解，你如果有狡辩的想法，就别写道歉信了，这不是道歉信，是往火里添柴，海底捞撒尿事件，这么恶心的事情，人家不也妥善处理过去了？罗永浩自己带货的时候，也翻车几次，道歉、赔钱，这是基本功，说实话，你改不改都不一定有人关心。
说到最后，其实危机公关，很多时候都是人祸，我一直说，装死大法好，司马南干联想，装死大法好不好？钟睒睒干字节，装死大法好不好？很多危机公关，都是因为反应过度造成的次生伤害，西贝如此，钟薛高如此。
这篇文章写到最后，结论是什么呢？
1、像模像样的企业，起码招一个真正懂公关的 VP，哪怕是光杆司令，也给个 VP，平时的确没啥用，养着就行了，这玩意，就是速效救心丸，没有，真要命，养着，没多大事，但是前提是，这个人必须真的懂，企业还要给他一定活动经费，确保他可以一直在圈内混，听起来的确很扯淡，哈哈。
2、除了危机事件后，不要外面乱找人，相信自己的 VP，毕竟养兵千日用兵一时，让他来组建智囊团，然后快速帮助企业内外兼修，做一个分析报告出来。
3、把体检报告上交给公司的 CEO，然后公关 VP 和 CEO 协商，制定一个最终的解决方案出来，但是 CEO 一定要听取自己的 VP 的建议，而不是外面专家的建议，不要相信外面有神仙，外面的新欢再好，但是你屁股上有几颗痣，只有你的枕边人知道，除非外面这个新欢，也是隐藏的老相好，常年服务你，是你的乙方。让外面的团队取代自己的 VP，这就是临时换帅，大忌。
4、不要迷信，在你真的有瑕疵时，可以有个神仙下凡，帮你隐藏问题，全身而退，除非你已经大到可以动用非凡之力的时候，否则，你一个普信企业，还是老老实实走人间之路。
5、问题早爆发是好事，越早，补救的代价就越小，要感谢舆论监督。
6、不要随便给 CEO 提危机公关处理方案，免得朋友圈又少一个老板朋友，何必被拉黑呢？不划算。
最后，我问了问我自己，为什么赚不到危机公关的钱，妈的，的确不知道怎么干，技不如人，参与过几次，都搞不定，想不出逆天改命，帮企业瞒天过海的招数，我还是老老实实开诊所吧，做好日常，才是我这种庸才，更适合的方式。
另外，华与华这次的教训，对于我们这些乙方公司，也算是一个教训，乙方公司老板，还是隐身比较好，台前不适合我们。
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